Action heeft besloten om in sommige winkels de zelfscankassa’s weg te halen, wat tot verbazing bij klanten heeft geleid. Het bedrijf ontkent echter dat deze maatregel verband houdt met een toenemend aantal winkeldiefstallen.
Action heeft niet bekendgemaakt in hoeveel winkels de zelfscankassa’s zullen verdwijnen. Het bedrijf verklaarde: “Het kan zijn dat ze in de ene winkel verdwijnen, maar in een andere juist worden geïntroduceerd.”
Op basis van informatie van medewerkers meldde RTL Nieuws vanmorgen dat het verwijderen van de zelfscankassa’s wel degelijk verband houdt met diefstal, maar Action ontkent dit. Het bedrijf verklaarde: “Zelfscannen is relatief nieuw, zeker voor Action. Wij en onze klanten moeten hier nog van leren, en door middel van testen willen we ontdekken wat de beste aanpak is.”
De laatste tijd staat zelfscannen juist volop in de belangstelling vanwege diefstal. Supermarkten en winkelketens merken een toename van het aantal gestolen producten en schrijven dit deels toe aan de zelfscankassa’s, die diefstal zouden vergemakkelijken. Hoewel er geen harde cijfers zijn, wordt gedacht dat de groei van het aantal zelfscankassa’s bijdraagt aan winkeldiefstal.
Een internationaal onderzoek toonde namelijk aan dat elke procentuele toename van zelfscankassa’s in een winkel resulteert in een procentuele toename van ‘derving’ (verlies van producten zonder duidelijke oorzaak), aldus retailexpert Eelco Hos. Desondanks blijven veel winkels geloven in zelfscan, omdat klanten de snelle afrekenmethode waarderen.
Politiecijfers tonen aan dat het aantal winkeldiefstallen in 2022 met meer dan 30 procent is gestegen ten opzichte van het voorgaande jaar. Na een aanzienlijke daling tijdens de coronacrisis ligt het aantal geregistreerde winkeldiefstallen met 40.143 nu vrijwel op het niveau van 2015.