De Bijenkorf heeft klanten gewaarschuwd voor een mogelijk datalek bij een externe logistieke partner. Onbevoegden hebben toegang gekregen tot een deel van de systemen van het bedrijf. Mogelijk zijn daarbij persoonsgegevens en informatie over onlinebestellingen ingezien of buitgemaakt.
De logistieke partner heeft de ongeoorloofde toegang inmiddels geblokkeerd en aanvullende beveiligingsmaatregelen genomen. Een externe partij onderzoekt momenteel de oorzaak, omvang en mogelijke gevolgen van het incident. Het is daardoor nog niet duidelijk hoeveel klanten zijn getroffen en of er daadwerkelijk gegevens zijn gestolen.
Volgens De Bijenkorf kunnen onder meer namen, e-mailadressen, woonadressen en telefoonnummers bij het incident betrokken zijn. Ook informatie over onlinebestellingen kan toegankelijk zijn geweest, zoals bestelde producten, prijzen, kortingen, bezorginformatie en een omschrijving van de gebruikte betaalmethode.
Bij zakelijke klanten bestaat daarnaast de mogelijkheid dat een bedrijfsnaam en btw-nummer zijn ingezien. De warenhuisketen benadrukt dat bankrekeningnummers, creditcardgegevens, gebruikersnamen en wachtwoorden geen onderdeel zijn van het mogelijke datalek. Klantenaccounts zouden daardoor niet rechtstreeks toegankelijk zijn voor de onbevoegden.
Klanten wordt geadviseerd extra alert te zijn op verdachte e-mails, sms-berichten en telefoontjes. Wanneer criminelen over namen, contactgegevens en bestelinformatie beschikken, kunnen zij geloofwaardige phishingberichten versturen. De Bijenkorf zegt nooit per e-mail om creditcardgegevens, wachtwoorden of cadeaukaartnummers te vragen.
De warenhuisketen heeft klanten uit voorzorg geïnformeerd en melding gedaan bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Zodra uit het onderzoek blijkt welke personen daadwerkelijk zijn getroffen, ontvangen zij rechtstreeks bericht van De Bijenkorf. Ook klanten die nog geen e-mail hebben ontvangen, kunnen volgens het bedrijf nog niet met zekerheid aannemen dat hun gegevens veilig zijn.
Het beveiligingsincident heeft ook gevolgen voor de logistieke afhandeling. Bestellingen, retourzendingen en terugbetalingen kunnen langer duren dan normaal. De Bijenkorf verwacht dat reeds geplaatste bestellingen binnen twee weken worden bezorgd.
De winkels en webshop blijven gewoon geopend en klanten kunnen nog steeds online bestellingen plaatsen. Retourneren in een fysieke winkel blijft eveneens mogelijk. Klanten die daarvoor kiezen, krijgen hun terugbetaling volgens De Bijenkorf direct verwerkt.
